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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista Telefónico
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista Telefónico dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de manejar todas las llamadas entrantes, proporcionar información precisa y oportuna a los clientes y dirigir las llamadas a los departamentos correspondientes. Este rol es fundamental para garantizar una comunicación fluida y una experiencia positiva para los clientes y socios comerciales. El Recepcionista Telefónico debe poseer excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener una actitud amable y profesional en todo momento. Además, debe ser capaz de utilizar sistemas telefónicos y software de gestión de llamadas con eficacia. La capacidad para resolver problemas rápidamente y manejar situaciones difíciles con calma es esencial para este puesto. Si eres una persona organizada, con habilidades interpersonales destacadas y te gusta trabajar en un ambiente dinámico, te invitamos a postularte para esta posición clave en nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes de manera profesional.
- Proporcionar información precisa y clara a los clientes y visitantes.
- Dirigir las llamadas a los departamentos o personas correspondientes.
- Registrar mensajes y solicitudes de los clientes de forma detallada.
- Mantener actualizado el directorio telefónico y bases de datos de contacto.
- Gestionar y coordinar citas o reuniones telefónicas cuando sea necesario.
- Resolver dudas básicas y canalizar problemas a los responsables adecuados.
- Mantener una actitud cordial y profesional en todas las interacciones.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la comunicación interna.
- Cumplir con los protocolos de privacidad y confidencialidad de la información.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención telefónica o recepción.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples llamadas y tareas simultáneamente.
- Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas telefónicos.
- Actitud amable, paciente y orientada al cliente.
- Habilidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o flexibles.
- Capacidad para mantener la confidencialidad de la información.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención telefónica?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes difíciles o molestos?
- ¿Qué sistemas telefónicos o software de gestión has utilizado?
- ¿Cómo organizas tu trabajo cuando recibes múltiples llamadas simultáneas?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo garantizas la confidencialidad de la información que manejas?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para un recepcionista telefónico?
- ¿Cómo te aseguras de dirigir correctamente las llamadas?
